Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch einzureichen.
Der Antrag ist innerhalb dieses Zeitraums zu stellen; nach Ablauf der Frist eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Anerkennung
Eine Bearbeitung erfolgt insbesondere in folgenden Fällen:
Sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen an der Oberfläche.
Fehlende Bestandteile oder Beeinträchtigungen der Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
Beschädigungen, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.
Lieferung eines Artikels, der nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht.
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich.

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren; bereitzustellen sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechendes Bild- oder Videomaterial.
Innerhalb von 3 Werktagen erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen übermittelt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden Versandkosten sowie Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Umtausch und Erstattung
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels mit entsprechender Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen; bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Lieferkette, werden im Rahmen einer individuellen Abstimmung behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung sowie für After-Sales-Leistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO und unter Anwendung geeigneter Maßnahmen zum Schutz der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben.