Richtlinie zur Aufhebung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Ware noch nicht dem Versandprozess übergeben wurde.
Sobald die Bestellung in die logistische Abwicklung übergeht, gilt sie als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussgründe
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits versandt wurde.
Lieferprobleme oder Verzögerungen infolge unrichtiger oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand kann das Rückgaberecht gemäß den Bestimmungen in Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeübt werden.
Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Artikel wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut dauert in der Regel 10–15 Werktage.

Einreichung des Antrags
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren; folgende Angaben sind bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Quittung
Begründung für die Stornierung

Prüfung und Erstattung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Unterlagen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Wird dem Antrag stattgegeben, erfolgt die Weiterleitung der Rückzahlung an das Kreditinstitut innerhalb von 3 Werktagen.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankprozessen.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie ein Zahlungsnachweis vorzulegen.